Serviços de TI
FORGE CSC
O CSC nos níveis N1, N2 e N3 oferecem suporte eficiente e escalável, além de garantir a disponibilidade contínua dos sistemas de TI.
FORGE ITSM
A ferramenta de gerenciamento de tickets desempenha um papel crucial no contexto do ITSM, ajudando as organizações com suporte eficaz de TI
FORGE NOC – 24H
Um NOC desempenha um papel crítico na garantia de que as redes de computadores funcionem de forma eficiente, segura e confiável.
FORGE CSC
Central de Serviços Compartilhados de TI
O CSC nos níveis N1, N2 e N3 tem o objetivo de oferecer suporte eficiente e escalável aos usuários e garantir a disponibilidade contínua dos sistemas de TI. Ele contribui para reduzir os custos operacionais, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade, permitindo que as organizações concentrem seus recursos internos em iniciativas estratégicas, enquanto a gestão de serviços de TI é eficazmente externalizada e otimizada por meio desses níveis de suporte.
O Serviço de Central de Serviços Compartilhados de TI (CSC) é uma abordagem estratégica que as organizações adotam para melhorar a eficiência e eficácia de seus serviços de tecnologia da informação. O CSC é dividido em três níveis principais: Nível 1 (N1), Nível 2 (N2) e Nível 3 (N3), cada um com funções e responsabilidades específicas.
Nível 1 (N1):
// O Nível 1 é a primeira linha de suporte e atendimento aos usuários.
// Ele lida com solicitações de suporte de rotina e problemas técnicos simples.
// Os técnicos do N1 geralmente oferecem suporte inicial por telefone ou chat e, se possível, resolvem problemas imediatamente.
// Se o problema não puder ser resolvido no N1, ele é encaminhado para níveis mais altos de suporte.
Nível 2 (N2):
// O Nível 2 assume solicitações e problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos no N1.
// Esses especialistas geralmente têm conhecimento mais profundo e podem acessar ferramentas avançadas de diagnóstico.
// Eles fornecem suporte mais técnico e, se necessário, podem acessar sistemas remotamente para solucionar problemas.
// Podem atender de forma presencial também quando acionados. Esta função é chamada de Field Service.
Nível 3 (N3):
// O Nível 3 lida com problemas altamente técnicos e desafiadores que exigem conhecimento especializado.
// Eles são responsáveis por resolver questões complexas de infraestrutura, desenvolvimento de software ou configurações avançadas.
// Muitas vezes, o N3 trabalha em colaboração com fornecedores e engenheiros para encontrar soluções definitivas.
FORGE ITSM
A ferramenta de gerenciamento de tickets desempenha um papel crucial no contexto do ITSM, ajudando as organizações a oferecer suporte eficaz de TI, resolver problemas com rapidez e eficiência, manter os usuários finais satisfeitos e melhorar continuamente os processos de TI. É uma parte essencial de qualquer estratégia de ITSM bem-sucedida.
O Serviço de ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) é uma abordagem fundamental para organizar e otimizar a entrega de serviços de TI em uma organização. Uma parte crucial desse processo é o uso de ferramentas de gerenciamento de tickets, que desempenham um papel vital na resolução eficiente de problemas, no atendimento a solicitações de serviços e no acompanhamento de incidentes.
Uma ferramenta de gerenciamento de tickets em um contexto de ITSM é uma plataforma digital que permite às equipes de suporte de TI receber, registrar, priorizar, rastrear e resolver solicitações e incidentes dos usuários finais. Ela oferece uma série de benefícios, como a melhoria da eficiência operacional, a redução do tempo de inatividade, o aumento da satisfação do cliente e a capacidade de análise de dados para melhorias contínuas
As principais funcionalidades de uma ferramenta de gerenciamento de tickets incluem:
- Registro de Solicitações: Permite que os usuários finais relatem problemas ou solicitem serviços de TI por meio de um sistema centralizado.
- Triagem e Priorização: Classifica automaticamente os tickets com base em regras predefinidas, priorizando aqueles que têm um impacto mais significativo nos negócios.
- Atribuição de Responsabilidades: Atribui tarefas aos técnicos de suporte adequados com base em suas habilidades e disponibilidade.
- Acompanhamento e Comunicação: Facilita o acompanhamento do status dos tickets e a comunicação entre os técnicos e os solicitantes.
- Resolução de Problemas: Fornece um ambiente para documentar e executar as etapas necessárias para resolver problemas e atender às solicitações.
- Análise de Dados: Coleta dados sobre o desempenho do suporte de TI, permitindo a identificação de tendências e áreas de melhoria.
- Relatórios e Métricas: Gera relatórios que ajudam na avaliação do desempenho da equipe de suporte e na tomada de decisões informadas.
FORGE NOC – 24 H
Um NOC desempenha um papel crítico na garantia de que as redes de computadores funcionem de forma eficiente, segura e confiável. Ele é o centro nervoso que mantém a infraestrutura de rede de uma organização em funcionamento, permitindo que os usuários acessem aplicativos, dados e serviços sem interrupções indesejadas.
Um Centro de Operações de Rede (NOC), ou Networking Operation Center em inglês, é uma parte fundamental da infraestrutura de TI de muitas organizações, especialmente aquelas que dependem fortemente de redes de computadores para suas operações diárias. O NOC desempenha um papel crucial na monitorização, gestão e manutenção de redes de computadores complexas e extensas.
O principal objetivo de um NOC é garantir o desempenho e a disponibilidade contínuos da rede. Isso é alcançado através da monitorização em tempo real de todos os componentes da rede, incluindo servidores, roteadores, switches, firewalls, dispositivos de armazenamento e outros equipamentos de rede. Quando ocorre um problema ou uma anomalia na rede, o NOC é responsável por identificar e resolver o problema o mais rápido possível para minimizar o impacto nos usuários e nas operações comerciais.
Os serviços oferecidos por um NOC podem variar dependendo das necessidades da organização, mas geralmente incluem:
- Monitorização em tempo real da rede para identificar problemas de desempenho ou disponibilidade.
- Resposta rápida a incidentes de rede para minimizar o tempo de inatividade.
- Gestão de atualizações de software e firmware em dispositivos de rede.
- Implementação de políticas de segurança da rede, incluindo firewalls e detecção de intrusões.
- Resolução de Problemas: Fornece um ambiente para documentar e executar as etapas necessárias para resolver problemas e atender às solicitações.
- Monitorização da largura de banda e otimização do tráfego de rede.
- Relatórios e análises para avaliar o desempenho da rede e planejar melhorias futuras.